Podejmij działania, które pozwolą Twojemu klientowi otrzymywać lepszy serwis, a Tobie zbudować lepsze relacje

Co oferuje agencja rekrutacyjna klientowi?

1. czas
2. wiedzę/doświadczenie
3. bazę kandydatów
4. umiejętności

Klienci agencji rekrutacyjnych w Czechach postrzegają jej wartość dla swoich firm przede wszystkim w perspektywie zaoszczędzonego czasu niezbędnego do znalezienia odpowiedniego pracownika. Drugą postrzeganą korzyścią jest możliwość pozyskania kandydata, którego firma nie byłaby w stanie znaleźć samodzielnie (także głównie ze względu na ograniczony czas). Jeśli także Twoi klienci dzielą powyższą opinię, może to oznaczać, że ich wiedza na temat możliwości pomocy ze strony agencji jest niepełna. Tym samym tracisz szansę na rozszerzenie współpracy z klientem w innych obszarach HR.

Rekrutacja

Jeśli Twoja strategia nie opiera się na oferowaniu najniższych cen usług, wówczas przedstawienie klientowi najlepszego kandydata to za mało. Bardzo ważne jest uświadomienie klientowi wartości usługi, jaką otrzymuje (kandydaci świetnie spełniający kryteria stanowiska, precyzyjna ewaluacja czy weryfikacja umiejętności kandydata). Bardzo ważne jest także, aby klient otrzymał wykaz czasu pracy przedstawiony w zwięzłym raporcie. Powinien on zawierać informacje na temat pracy, która została wykonana przez agencję, liczbie kandydatów, z którymi agencja się kontaktowała, liczbie wywiadów oraz kandydatów przedstawionych klientowi, a nawet listę firm, z których kandydaci zostali pozyskani.

Inne (dodatkowe) usługi

Sama rekrutacja to zwykle za mało, aby stworzyć bliskie relacje z klientem. Niezbędne jest pokazanie klientowi możliwości pomocy poza standardowym obszarem rekrutacji. Nie zawsze musi się to wiązać z uzyskaniem dodatkowych przychodów przez agencję. Zawsze jednak powinno prowadzić do stworzenia lepszych relacji z klientem.

Poniżej kilka potencjalnych obszarów pomocy i – być może - rozszerzenia współpracy z klientem.

Konsulting (mentoring)

Porozmawiaj z klientem na temat sytuacji w jego departamencie HR. Zidentyfikuj słabe obszary i przedstaw możliwości poprawy. Przedstaw rekomendację firm konsultingowych, które mogłyby pomóc (nie zawsze będzie to Twoja agencja). Poinformuj klienta o szkoleniach, w których warto uczestniczyć. Poznaj i przedstaw klientowi możliwości uzyskania funduszy z UE.

HR Brand Management

Uświadom klientowi jak ważne dla jego firmy jest posiadanie efektywnej strategii budowania brandu HR. Pomóż w jej opracowaniu i wdrożeniu. Szczególny nacisk powinien zostać położony na budowę brandu HR firmy w mediach społecznościowych. Przyjrzyj się mocnym i słabym stronom działań firmy, która już podjęła działania mające na celu lepsze postrzeganie brandu HR przez potencjalnych pracowników.

Zarządzanie wiedzą

Pomóż klientowi w opracowaniu strategii zarządzania wiedzą w organizacji. Zidentyfikuj źródła wiedzy (pracownicy), poznaj ich potrzeby i współpracuj z klientem nad rozwojem i rozprzestrzenianiem się umiejętności i wiedzy w ramach organizacji.

HR Outplacement

Pomóż klientowi, którego firma musi przeprowadzić zwolnienia. Możesz zaproponować pomoc polegającą na przeszkoleniu pracowników w przygotowaniu CV, nabyciu umiejętności efektywnej prezentacji podczas starania się przez nich o nową pracę, czy lepszą orientację w możliwościach rynku pracy.

HR Outsourcing

Przedyskutuj z klientem jego procesy HR. Doradź klientowi, które procesy HR mogą być efektywniej realizowane przez agencję HR i jakie byłyby korzyści z ich oddania w outsourcing. Możliwe, że oferowana przez Ciebie usługa zacznie być wówczas postrzegana jako potencjalnie lepiej realizująca aktualne potrzeby klienta.

Body Shopping

Klientowi, który potrzebuje pracownika na niepełny wymiar godzin, co jest z kolei sprzeczne z oczekiwaniami kandydata, preferującego zatrudnienie w pełnym wymiarze, możesz zaproponować usługę body shopping, elastycznie transferując koszty pracy.

HR Defense

Zidentyfikuj niebezpieczeństwa związane z przejęciem pracowników klienta przez firmy zainteresowane posiadaną przez nich wiedzą lub umiejętnościami. Zweryfikuj listę wakatów u bezpośredniej konkurencji. Poznaj rynkową wysokość wynagrodzeń, jakie oferowane są osobom kluczowym dla działalności firmy Twojego klienta. Ważne jest poznanie wysokości zarobków zarówno w branży, jak i poza nią (zawsze jednak w odniesieniu do pracowników klienta). Rozwiązaniem może być także usługa Executive search mystery shopping mająca na celu zweryfikowanie otwartości pracowników na rozpoczęcie rozmów z kontaktującym się headhunterem. Następstwem takiej usługi powinna być ścisła współpraca z klientem mająca na celu przygotowanie strategii obrony. W jej ramach jednym z najważniejszych elementów powinno być dopasowanie procesów w obszarze rekrutacji, wysokości zarobków, korzyści i zarządzania wiedzą.